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網約車司機和乘客的關注點分別在哪?

2020-01-13  來自: 新鄉市有象汽車服務有限公司 瀏覽次數:417

近日,某網約車平臺針對“司機也可以評價乘客,你支持嗎?”為主題進行網上公眾評議。

數據顯示:共計92802人參與了此次公眾評議的投票,其中80%用戶投票支持司機評價乘客,20%用戶持反對意見。

針對司乘互評問題收集民眾意見。參與投票的司機中,有96%支持司機評價乘客,4%不支持;參與投票的乘客中,71%支持司機評價乘客,29%不支持。

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大部分用戶認為,司乘應獲同等待遇,尊重、約束都應是相互的,互評能給乘客一定的約束,有助于司乘相互尊重和理解,服務有底線,無理取鬧甚至有惡意言行的乘客需要為自己的行為負責。

也有用戶認為,花錢買服務不應被貼標簽,且已有錄音和拉黑功能,有問題直接投訴或者拉黑即可,不需要評價。

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平臺數據統計:司機和乘客關注哪些方面

乘客更關注司機車內是否整潔:近一年的數據顯示,乘客非常關注司機車內是否整潔,在乘車體驗為五星的訂單中,32.8%對車內整潔很滿意,30.9%認為司機態度好服務棒,14.7%滿意司機駕駛平穩,還有9.8%認為司機認路準。

乘客對司機是否熟悉道路很在意,在乘車體驗為三星及以下的訂單中,有34.1%不滿意司機道路不熟,32.1%不滿意服務態度,4.8%為車內有異味,4.7%為未上車訂單已完成,3.4%為開車時打電話。

司機更關注乘客的態度是否友好:司機更關注乘客的部分是態度好、有禮貌。數據顯示,在他們給到乘客五星好評的訂單中,55.9%是因為乘客態度好有禮貌,23.1%為乘客準時到達,4.8%為愛護車輛,3.2%為付款及時。

而司機評價為三星及以下訂單的數據顯示,38.9%因為要求多態度差,15.1%為遲遲不付款,11.6%為不溝通隨意更換目的地,8.4%為乘客遲到,8.1%為弄臟車弄壞車。

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好的平臺需要守護司乘雙方的權益

作為網約車平臺而言,為網約車司機和乘客提供了一個服務的平臺,司機和乘客都是平臺賴以生存的基礎,只關注一方的利益,忽略了另一方的權益,顯然平臺的天平會失衡,無法得到長足的發展。

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